بدون برنامه بازاریابی می‌توانیم بگوییم اکثر کسب‌وکارها محکوم‌به شکست هستند. اما بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک وقتی برای تهیه برنامه بازاریابی خود اختصاص نمی‌دهند، چراکه تصور می‌کنند وقت‌گیر و بسیار پیچیده است.
اتفاقی که برای این کسب‌وکارها می‌افتد این است که آنها با روش‌های متعدد و متفاوت سعی می‌کنند تکنیک‌های بازاریابی خود را به اجرا بگذارند که غالباً به شکست منجر میشود. البته امکان دارد درصد کمی از آنها با کمک شانس و استراتژی‌های مقطعی که پیاده‌سازی کرده‌اند موفق شوند ولی مطمئناً بدون برنامه‌ریزی دقیق این پیروزی‌ها ادامه‌دار نخواهد بود.
تعداد بسیار زیادی از ابزارهای بازاریابی آنلاین وجود دارد که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند. اما هیچ‌کدام از کسب‌وکارها نباید فراموش کنند که لازمه موفقیت آنها یک برنامه بازاریابی صحیح و مناسب است.
بنابراین بگذارید ابتدا راجع به برنامه بازاریابی صحبت کنیم
برنامه بازاریابی گزارشی از استراتژی‌های بازاریابی شما است که بایستی استراتژی‌های مرتبط با کسب‌وکار شمارا در طول سال، فصل و ماهیانه مشخص نماید. به‌طورمعمول، یک برنامه بازاریابی که درست تدوین‌شده است شامل این موارد است؛
یاد بگیرید چگونه یک برنامه بازار می‌تواند شمارا مجبور کند به تأثیرگذاری استراتژی بازاریابی خود فکر کنید. یک برنامه مناسب می‌تواند شمارا بر روی اهدافتان متمرکز کند.
هرچقدر تیم شما سعی کند اهداف بازاریابی هوشمندانه‌تری را انتخاب کند، یک مشاور می‌تواند شمارا به مرتب بهتر هدایت کند، و شما می‌توانید مطمئن‌تر در مسیر برنامه بازاریابی خود حرکت کرده به اهداف خود دستیابید.
حال بپردازیم به اینکه یک برنامه بازاریابی باید شامل چه بخش‌هایی باشد:
1. شامل چکیده‌ای از برنامه بازاریابی
2. شاخص‌های اهداف بازاریابی تعیین‌شده باشد
3. پرسوناهای هدف خود را مشخص کنید
4. درباره رقبا خود تحقیق کنید
5. یک خط‌مشی و پایه ایی برای تعیین دقت تعیین کنید
6. یک استراتژی بازاریابی قابل انجام طراحی کنید
7. یک شاخص مناسب برای سنجش عملکرد داشته باشید
8. حتماً چند مورد از نمونه‌های طرح بازاریابی را بررسی و ارزیابی نمایید
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
www.blueboxbc.com
مرکز تماس به واحدی گفته می شود که در آن تماس های تلفنی کلیه مشتریان بالقوه و بافعل به سمت آن هدایت می شود. مراکز تماس این قابلیت را دارند که تمامی تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنند. این مراکز می توانند در خود شرکت و حتی خارج از شرکت تماس ها را پیگیری و مدیریت کنند.
مراکز تماس غالبا توسط کسب و کارهای بزرگ و کوچک در زمینه های تولیدی و خدماتی، آنلاین و آفلاین، شرکت های بازاریابی، شرکت های کامپیوتری، خدمات مسافرتی، و بسیاری دیگر مورد استفاده قرار می گیرد.
اهمیت یک مرکز تماس در افزایش کارایی کسب و کار، افزایش رضایتمندی مشتری و افزایش فروش است. مشتریان از مرکز تماس برای اتصال به شرکت جهت دریافت پاسخ های سریع و کاربردی استفاده می کنند.
برای هر کسب و کاری مرکز تماس یکی از بخش های بسیار مهم در زمینه ارائه خدمات به مشتریان است. اما زمانی که شما درصدد ارائه خدمات با کیفیت بالا در حد کلاس جهانی به مشتریان خود هستید چالش ها آغاز می شود.
در این مقاله سعی بر این است بزرگترین چالش ها مورد بررسی قرار گیرند و نحوه برخورد با آن نیز بررسی شود.
اما بزرگترین مسائلی که پیش روی مراکز تماس قرار دارند کدامند؟
بررسی های چند سال اخیر نشان داده است، بزرگترین چالش های کسب و کارهای بزرگ در مرکز تماس به شرح ذیل است؛
1. بودجه
مشکل بودجه یکی از مواردی است که همواره برای مرکز تماس کسب و کارها چالش برانگیز بوده است. دلیل آن هم ساده است زیرا یک مرکز تماس نیاز به زیرساخت، تجهیزات، پرسنل، آموزش پرسنل، به روز رسانی فناوری و بسیاری موارد دیگر است که همه آنها بسیار هزینه بر هستند.
علاوه بر این هزینه ها در بسیاری از کسب و کارها مدیران ارشد از تاثیرگذاری و نیاز حیاتی کسب و کارشان به مرکز تماس بی اطلاع هستند. با این وجود برای تصمیم گیری به شدت نیازمند نتایج خروجی های مرکز تماس هستند. غالبا مدیران در جلسات خود از مرکز تماس تحت عنوان مرکز هزینه یاد می کنند.
راه حل!
بر اساس بررسی های پال ویلد، سازمان هایی که با محدودیت بودجه رو به رو هستند بهتر است استراتژی های مرکز تماس خود را مجددا بازبینی نمایند.
پال می گوید؛ اگر شما با کمبود منابع مواجه هستید، شما ناچار هستید تعداد پرسنل مرکز تماس خود را کاهش دهید. اگر شما می خواهید این کار را انجام دهید ابتدا بایستی موقعیتی را فراهم نمایید تا تعداد تماس های ورودی خود را کاهش دهید تا بتوانید یک بالانس ایجاد کنید.
نکته کلیدی سخنان پال که بیان شد این است که شما بتوانید با تسلطی که بر کسب و کار خود دارید بتوانید با حل مشکلات با توجه به درخواست های تماس گیرندگان بتوانید تعداد تماس های ورودی خود را به حد قابل توجهی کاهش دهید. همین موضوع باعث می شود تقاضا برای ورودی های تماس شما کاهش یابد.
برای مثال یکی از راه حل هایی که می تواند به این مشکل پایان دهد این است که شما با بررسی دقیق مشکلات مشتریان بتوانید با فراهم آوردن پاسخ های مناسب در بخش پرسش و پاسخ وب سایت خود به میزان قابل توجهی ورودی تماس های خود را کاهش دهید.
2. مشکلات IT و نیازهای تکنولوژی جدید
امروزه مراکز تماس از نرم افزارها اشباع شده اند. این نرم افزارها از قابلیت ارائه پیش بینی تماس ها تا مدیریت ارتباط با مشتری، ابزارهای مدیریت نیروی انسانی، سیستم های صوتی خودکار، برخوردار هستند.
مشکلی که در این میان به وجود می آید تلاش مراکز تماس برای همسویی با تکنولوژی های جدید است. مسئله دیگر این است که آنها بر روی چه کانال هایی تمرکز کنند و از چه تکنولوژی استفاده نمایند. مشکل دیگر این است که زمانی که تکنولوژی نصب شد چگونه با سایر سیستم ها لینک شود.
امروزه با توجه به تعداد بسیار زیاد فروشندگان نرم افزار و تنوع محصولات، کارکنان مرکز تماس شاید با بیش از 10 سیستم نرم افزاری مختلف کار کنند.
جالب است بدانید هر اپلیکیشن برای یک پلتفرم با عملکرد خاص طراحی شده است، برای مثال ذخیره داده ها یا تماس های خروجی، استفاده همزمان تعداد زیادی از کاربران، همه این موارد باعث شده است که کارها بیش از بیش پیچیده گردد.
اکثر مشاورین اعتقاد دارند مقابله با پیچ و خم های سیستم های مختلف که باعث می شود کارایی کاهش یابد کار بسیار دشواری است.
راه حل!
یکی از بهترین راه حل ها جهت مقابله با این مسئله این است که بودجه مناسبی را تدارک ببینید و ابتدا بهترین نرم افزارها را از بهترین فروشندگان خریداری نمایید و بتوانید بهترین تکنولوژی مرتبط با مرکز تماس خود را در اختیار بگیرید.
مرحله بعدی این است که شما برای در اختیار گرفتن یک تکنولوژی جدید و استفاده از کانال های جدیدی که در اختیار شما قرار می دهد این است که شما بین دو مقوله مهم تفکیک قائل شوید؛ چه کارهایی را تکنولوژی مورد نیاز در مرکز تماس شما باید انجام دهد.چه کارهایی را بهتر است این تکنولوژی که در مرکز تماس شما به کار گرفته می شود بتواند انجام دهد.
به محض اینکه شما این آنالیز مهم را انجام دادید ببینید این تکنولوژی قابلیت یکپارچه سازی را با سیستم قبلی شما دارد یا از آن بهتر بررسی کنید فروشنده شما تکنولوژی خود را به روز کرده و به تکنولوژی های قدیمی خود خدمات مناسب ارائه می دهد یا خیر!
یک توصیه! طیف گسترده ای از رویکردهای یکپارچه سازی در یک سیستم نه تنها سهولت در استفاده را به همراه دارد، بلکه می تواند در صرفه جویی در زمان و بهبود خدمات به مشتری بهتر عمل کند.
بهترین یکپارچه سازی برای مراکز تماس استفاده از سیستم ابری است به جای سیستم های جداگانه. بهتری بودن سیستم های ابری به این دلیل است که یکپارچه سازی سریع تری دارند و به راحتی می توانند با سایر سیستم های ابری متصل شوند.
3. تضاد بین اولویت های کسب و کار
یکی از وظایف مهم مدیران ارشد، مدیریت عملکرد مرکز تماس با توجه به در نظر گرفتن اولویت های کسب و کار است. اما مشکل اینجاست که در بسیاری از مواقع این اولویت ها با هم در تضاد قرار می گیرند و کار را سخت می کنند.
برای مثال؛ یک اولویت افزایش رضایتمندی مشتری است، در صورتیکه اولویت دیگر کاهش هزینه ها است. در هر صورت بهبود رضایتمندی زمانی که شما از لحاظ مالی در فشار هستید برای هر کسب و کار بسیار دشوار است.
راه حل!
اولین چیزی که می توانید برای حل این مشکل انجام دهید، تهیه لیستی از اولویت های کسب و کار شما است با توجه به درجه اهمیت آنها. سعی کنید به صورتی هماهنگ با همه بخش های سازمان پیش بروید و بتوانید یک لیست با دقت بالا تهیه نمایید.
زمانی که لیست شما تهیه شد اولویت هایی که برای شما از اهمیت کمتری برخوردار است را حذف کنید. آنهایی که از بقیه مهمتر هستند را در راس لیست قرار دهید.
سپس، با توجه به منابع خود برای انجام اولویت های سازمانی خود برنامه ریزی نمایید البته با توجه به دو عنصر مهم پول و زمان.
4. غیبت
با توجه به مطالعات انجام شده توسط NICE، متوسط غیبت ها در مراکز تماس مختلف چیزی در حدود 10 درصد است.
شاید در ابتدا این عدد خیلی توجه شما را جلب نکند، اما واقعیت این است که اگر شما 100 صندلی در مرکز تماس خود داشته باشید، 90 تای آن همیشه پر است.
جالب است بدانید همین تعداد کم می تواند در کیفیت ارائه خدمات شما تاثیر بسیار زیادی داشته باشد. دلیل آن این است که هر چه تعداد پرسنل شما کمتر باشد، تعامل با مشتری کمتر می شود و صف انتظار برای مشتری طولانی تر خواهد بود، در نتیجه فشار بر روی سایر افراد بیشتر شده و دیگر قادر به ارایه خدمات مناسب به مشتریان نخواهند بود و این امر بر روی درصد رضایتمندی تاثیر منفی می گذارد.
همچنین مسئله عدم حضور پرسنل در طولانی مدت می تواند تاثیر بسیار مخربی بر روحیات و رفتار افراد مرکز تماس داشته باشد و آنها را دچار خستگی کاری نماید.
راه حل!
اولین گام این است که شما دلیل غیبت را جستجو نمایید، نگاهی به لیست هفتگی، ماهانه و فصلی بیندازید- برای مثال ببینید در آخر هفته ها غیبت افزایش می یابد یا اینکه در فصل تابستان یا مسابقات جهانی و مواردی از این دست.
زمانی که شما اطلاعات لازم را به دست آوردید، با پرسنل به صورت گروهی صحبت کنید و تاثیرات غیبت آنها بر کسب و کار را با جزئیات شرح دهید.
به صورت شفاف ت های مجموعه را در قبال غیبت با پرسنل در میان بگذارید و اعلام کنید که ممکن است در صورت وم به دلیل مسائلی که برای کسب و کار حیاتی است حتی زمان هایی که آنها در مرخصی هستند به کار فراخوانده شوند.
برای اطمینان از اثر بخشی ت های خود به پرسنل مرکز تماس بگویید که در صورت تکرار غیبت آنها ابتدا اخطار کلامی دریافت خواهد نمود و سپس به صورت کتبی و اگر این غیبت ها تکرار شود می تواند منجر به اخراج آنها شود.
5. ترک کار افراد
حجم بالای جا به جایی کارکنان مرکز تماس می تواند تاثیر منفی بر کیفیت عملکرد مرکز تماس داشته باشد، زیرا هر زمانی که یک مشاور مرکز تماس آموزش دیده کار خود را ترک کند، دست شرکت برای ارائه سرویس های مشاوره ای مناسب به مشتری خالی تر می شود.
علاوه بر این، هزینه های جا به جایی، آموزش، استخدام، برای یک شرکت بسیار زیاد است. به همین دلیل ترک کار مشاورین آموزش دیده برای شرکت می تواند بسیار چالش برانگیز و هزینه بر باشد.
راه حل!
اگر شما می خواهید نیروهای شما شرکت را ترک نکنند به جای راه حل دنبال پیشگیری باشید! برای مدیران ارشد جهت جلوگیری از این اتفاق بایستی بگوییم پرسنل شما به مرکز تماس بایستی به عنوان فرصت نگاه کنند نه یک توقف شغلی!
اگر می خواهید پیشگیری کنید راه حل ساده است. زمانی که شما به پرسنل خود آموزش می دهید و آنها را از لحاظ مهارتی تقویت می کنید بایستی فرصت رشد را نیز برای آنها فراهم نمایید. اگر آنها مهارت پیدا کنند و آموزش ببینند و نتوانند از آنها استفاده کنند، ترک شغل خواهند کرد.
نکته اینجاست که شما به مشاورین مرکز تماس خود اختیار بدهید، حتی شده خیلی جزئی و کوچک. برای مثال به آنها برای بازپرداخت های جزئی اختیار بدهید و دست آنها را باز بگذارید. دادن اختیار به پرسنل باعث می شود آنها احساس کنند برای شرکت ارزشمند هستند و می توانند در موفقیت آن نقش داشته باشند.
6. کمبود زمان و منابع انسانی
این یک چالش مدیریتی واقعی در زمینه نیروی انسانی است. اگر شما در بخش مرکز تماس با این چالش روبه رو هستید غالبا یکی از مسائل ذیل مشکل اصلی شما است؛
- پیش بینی نیازها: آیا شما برای پیشبینی حجم تماس های خود با چالش روبه رو هستید؟ آیا دقت پیشبینی شما پایین است؟ همین موارد می توان باعث سردرگمی در مرکز تماس گردد.برنامه ریزی برای - برنامه کاری: آیا شما می توانید با یک برنامه ریزی مناسب تعداد پرسنل و نیازمندی های مهارتی آنها را به درستی تخمین بزنید؟
- مدیریت صحیح زمان پرسنل: آیا شما در تعیین اولویت های خود برای زمانبندی دچار مشکل هستید؟
راه حل!
برای دو موضوع ابتدایی، شما نیازمند این هستید که آموزش های لازم را برای مدیریت نیروهای انسانی فراهم آورید. بخصوص در زمینه پیش بینی، استفاده از ابزارهای صحیح جهت برآورد مناسب در جهت برنامه ریزی صحیح و منطقی. البته که شما هرچه حجم داده بیشتری را از تماس خود در اختیار داشته باشید، و مدیریت نیروی انسانی شما بتواند به آن دسترسی داشته باشد دقت پیش بینی آنها بالاتر و کار آنها راحت تر خواهد بود.
در زمینه مدیریت زمان مشاورین، نیازی نیست که شما بر اساس شاخص های زمانی پشت خط ماندن مشتری آنها را قضاوت کنید و عملکرد آنها را صرفا از این طریق بسنجید. چرا که می تواند تاثیر منفی داشته باشد. به جای آن می توانید از تکنیک هایی که تجربه کاربر را ثبت می کند عملکرد مشاورین خود را بسنجید، که مطمئنا شاخص بهتر و مناسب تری است.
برای مثال زمانی که مشاور شما می داند که مشتری باید یک شماره ای را یادداشت کند (مثلا شماره پیگیری) به جای اینکه آخر تماس به مشتری بگوید شماره را یادداشت کند. ابتدای شروع مکالمه به وی بگوید اگر امکان دارد خودکار همراه داشته باشید تا شماره به شما اعلام شود و زمانی که مشتری به دنبال خودکار می گردد مشاوره از طریق پرسنل مرکز تماس شما به مشتری داده شود و زمان جستجوی برای خودکار هم از دست نرود.
حال با توجه به موارد فوق شما قادر خواهید بود که مرکز تماس خود را بیش از پیش مدیریت کنید و هرگز فراموش نکنید که هر تماس یک فرصت است پس هم اکنون به فکر ساماندهی مرکز تماس خود باشید و از گروه مشاوره کسب و کار بلوباکس برای ایجاد و یا بهبود مرکز تماس خود مشاوره تخصصی دریافت کنید.
گردآورنده: دکتر پدرام بهیار
آینده دیجیتال مارکتینگ بیش از هر زمانی مورد توجه صاحبان کسب و کار قرار گرفته است. امروزه قبول کنیم یا خیر، ما در عصر دیجیتال زندگی می کنیم! به همین دلیل است صاحبان کسب و کار مزیت های دیجیتال مارکتینگ را پذیرفته اند و به آن باور دارند همچنین به خوبی می دانند عدم حضور در محیط آنلاین یعنی مرگ تدریجی کسب و کار آنها. به قول بیل گیتس اگر کسب و کار شما آنلاین نیست، متاسفانه شما صاحب یک کسب و کار از رده خارج هستید و به زودی از بازار حذف خواهید شد!” بنابراین بایستی برای تغییرات این حوزه به خوبی آماده باشیم. چرا که به عنوان صاحب کسب و کار به روز بودن در زمینه دیجیتال به معنای پیشرو بودن در بازار است!
همه بازاریابان موفق، به خوبی به اهمیت دیجیتال مارکتینگ پی برده اند و به خوبی می دانند برنامه مناسب و آگاهی داشتن از آینده روند بازاریابی دیجیتال تا چه اندازه می تواند برای رونق کسب و کارها مفید باشد. به همین دلیل آگاهی مناسب در زمینه آینده دیجیتال مارکتینگ بیش از هر زمانی بایستی مورد توجه قرار گیرد.
از مهمترین ترندهای دیجیتال مارکتینگ که هر کسب و کاری باید بیش از پیش به آن توجه نماید در این مقاله ذکر شده که به شرح ذیل است:
زمانی که از هوش مصنوعی صحبت می شود ناخودآگاه ذهن ما به سمت ربات های انسان نما و همه فن حریف فیلم های هالیوودی می رود، در صورتیکه این حوزه بسیار وسیع تر از آن چیزی است که تصور می شود. یکی از حوزه هایی که هوش مصنوعی در آن کار برد دارد دیجیتال مارکتینگ است. البته در دیجیتال مارکتینگ، هوش مصنوعی بیشتر در زمینه های آنالیز-متا طیف وسیعی از داده ها را تجزیه و تحلیل می کند و سپس آنها را برای تصمیم گیری مناسب مورد استفاده قرار می دهد.
با وجود اینکه این فناوری در مراحل اولیه رشد خود به سر می برد، مثال های بسیار زیادی از موفقیت های هوش مصنوعی در این حوزه ها به گوش می رسد. خودروهای خودران که هم اکنون به فروش می رسند، آمازون و نتفلیکس در زمینه نقل و انتقالات و پیشنهادات به شدت در حوزه هوش مصنوعی فعال هستند. در زمینه دیجیتال مارکتینگ، هوش مصنوعی جهت تولید محتوا، شناسایی صدا و تصویر، چت بات ها، کمک های دیجیتالی و استراتژی های بازاریابی بسیار هدفمند مورد استفاده قرار می گیرد.
هوش مصنوعی در زمینه تدوین و پیاده سازی استراتژی های بازاریابی در حال تبدیل شدن به یک مرجع کامل است. زیرا در زمینه آنالیز رفتار مصرف کننده روز به روز دقیق تر، بهتر و واضح تر عمل می کند و حتی در زمینه های تجربه خرید تعاملی و شخصی پیشرفت های فراوانی داشته است.
دستیارهای دیجیتال روز به روز فراگیرتر می شوند. آمارها نشان داده است تقریبا بیشتر مردم آمریکای شمالی از آنها استفاده می کنند. این تکنولوژی روز به روز در حال رشد است و برای تعاملات با مشتریان توسط کسب و کارها مورد استفاده قرار می گیرد. بیشتر از هر چیز، دستیاران دیجیتال مورد توجه بازاریابان قرار گرفته اند.
شرکت های بزرگ که در زمینه فناوری فعالیت می کنند به خوبی می دانند یکی از ابزارهایی که امروزه بسیار مورد توجه مشتریان قرار دارند ابزارهای فعال صوتی هستند.
تا به حال شده است دقیق تر فکر کنید که چگونه شما می توانید رتبه خوبی در گوگل یا الکسا داشته باشید و آن را مورد تجریه و تحلیل قرار دهید؟ همه دستیاران شخصی که توسط هوش مصنوعی طراحی شده اند هدفشان این است که افراد در هر لحظه با هم در ارتباط باشند. بسیاری از این شرکت ها که در این بخش فعال هستند با هم در ارتباط هستند و با هم تبادل اطلاعات می کنند.
برای درک بهتر دستیاران شخصی:
نمی توان انکار کرد که عرصه دستیاران صوتی در تلفن های همراه ابتدا توسط اپل تحت عنوان Siri آغاز شد. اما امروزه Google Assistant همه رقبا را کنار زده و با دقت بسیار بالایی این خدمت را ارائه می دهد. همین امر باعث ارتقا قابل توجه سیستم عامل اندورید شده است.
همین برقراری ارتباط مستمر باعث می شود هوش مصنوعی به میزان قابل توجهی در زمینه فردی و کسب و کار بهبود یابد و نقش برجسته تری را داشته باشد. این فناوری در سطوح مختلف در حال رشد و پیشرفت است برای مثال الکسا در زمینه شناسایی صدا تا 10 صدا را تشخیص می دهید و هر روز خدمات فردی که ارائه می دهد بیشتر و بیشتر می شود. بسیاری از این خدمات بر اساس آنالیز داده های رفتار مصرف کننده است.
این دستیاران دیجیتال علاوه بر همکاری و عملکردهای متنوع در برنامه های کسب و کار به صورت نرم افزاری با هدف ارتقاء و بهبود کمک به افراد، عملکرد بهتری پیدا می کنند.
رسانه های اجتماعی با توجه به پلتفرم های مختلفی که به کاربران ارائه می دهند توانسته اند سلائق مختلف را پوشش دهند و نسبتا موفق عمل کنند.
اما این رسانه ها به سمت تغییرات شگرف در حال حرکت هستند. دیگر این رسانه ها برای اهداف اولیه ای که طراحی شده اند مورد استفاده نخواهند گرفت، برای مثال هدف اصلی این نخواهد بود که کاربران بتوانند با هم سن و سالان خود تعامل داشته باشند. چرا که کاربران امروزه خواهان کنترل بیشتر بر محتوا هستند، منظور این است که آنها دوست دارند با توجه به نیازهایی که دارند و سلائق خود به محتوا دسترسی داشته باشند، برای مثال دسته بندی شخصی-سازی شده که بتوانند با آن سرگرم شوند. تبلیغات کمتری را مشاهده کنند و تمرکز بیشتری بر تعاملات خواسته و کنترل شده خود داشته باشند.
امروزه افراد بیشترین زمان خود را در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی می گذرانند، اما روشی که از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند تغییر کرده است. برای مثال افراد به سمت محتوای بصری از جمله ویدئو تمرکز دارند که تمرکز آن بر روی مسائل اجتماعی است. کاربران با وجود اینکه به سرگرمی و فناوری های جدید بیش از پیش علاقمند شده اند، اما آنها می خواهند این مقوله از معاشرت آنها تفکیک شود.
مدیران رسانه های اجتماعی در صدد تفکیک این دو مقوله برای کاربران هستند. برای مثال شما این تفکیک را می توانید در جستجوی فیس بوک و اینستاگرام به خوبی مشاهده نمایید.
جالب است بدانید طبق آمارها وب سایت ها و بلاگ های شخصی در زمینه تعاملات آنلاین محبوبیت کمتری پیدا می کنند. به همین دلیل است که بازاریابان دیجیتال برای تعامل بیشتر با کاربران بر روی پلتفرم های رسانه های اجتماعی تمرکز می کنند. آنها برای تبلیغات و چینش استراتژی تمرکز بیشتری بر روی رسانه های اجتماعی دارند.
تکنولوژی بلاک چین یا رنجیره بلوکی بر اساس ثبت و ضبط داده‌ها پایه گذاری شده است. این داده‌ها می‌توانند در بخش های مختلف از جمله؛ تراکنش‌های بانکی باشند یا اسناد مالکیت، قرارها، پیام‌های شخصی یا دیگر اطلاعات کاربرد داشته باشد. ویژگی تکنولوژی بلاکچین این است که کار ذخیره این داده‌ها بدون وجود یک مدیر و صاحب‌اختیار مرکزی را امکان‌پذیر می نماید. در نتیجه نمی‌توان با تخریب یک بلوک داده‌های ذخیره‌شده را تخریب یا نابود کرد.
امروزه بحث بلاکچین همه جا داغ است! مهمترین وظیفه بلاکچین، تمرکز زدایی و حفظ امنیت بالا است. به همین دلیل است استفاده از چنین تکنولوژی می تواند برای حفظ امنبت، جلوگیری از ی، تاثیرگذاری بسیار زیادی داشته باشد. از طرفی می تواند برای بالا بردن امنیت نقل و انتقال یک مزیت ویژه باشد. بنابراین می تواند با ایجاد یک مزیت ویژه در زمینه برند سازی و برنامه وفاداری مشتری به بهترین نحو عمل کرد. برای مثال، استفاده از بلاکچین بخصوص در بخش B2B زمانی که حجم نقل و انتقالات بالا است یک امتیاز ویژه محسوب می شود.
ربات های چت خدماتی هستند که با کمک هوش مصنوعی و قوانین تعریف شده با مشتریان ارتباط برقرار می کنند. چت بات ها امروزه بیش از هر زمان دیگری در حال پیشرفت هستند چرا که بسیاری از غول های فناوری از جمله گوگل، ماکروسافت و فیس بوک سرمایه گذاری کلانی در این حوزه انجام داده اند.
بات ها یا همان ربات ها برنامه های کامپیوتری هستند که کارهایی تعریف شده را به صورت تکراری با توجه به دستوری که در یافت می کنند را به صورتی اتوماتیک انجام می دهند. به همین منظور است که از آنها برای ارتباطات و تعاملات آنلاین بخصوص برای وب سایت ها انجام می شود. موضوع مهم تر و شاید جالب تر این است که حتی موتورهای جستجو از جمله گوگل از این بات ها برای خزیدن در صفحات وب و ایند آنها استفاده می کنند!
آینده چت بات ها
هرچه که هوش مصنوعی پیشرفت می کند، ربات های جت بیشتر به سمت برقراری یک تعامل واقعی نزدیک می شوند. بنابراین پتانسیل بهبود چشم انداز تجربه کاربری در بازاریابی دیجیتال را به راحتی فراهم می کند. این پیشرفت و عملی شدن استفاده از هوش مصنوعی در چت بات ها برای کسب و کارها و مشتریان می تواند بسیار سودمند باشد. انتظار می رود در سال 2020 با یکپارچه شدن چت بات ها بین پلتفرم های بسیاری از صنایع این مهم به یکی از بخش های ارتقاء تجربه کاربری تبدیل شود.
چرا که واقعی تر شدن تعاملات بین کاربران می تواند استفاده از ربات ها را برای مشتریان معنا دار تر و مفید تر نماید. استفاده پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی از این امکانات هر روز بیشتر می شود برای مثال فیس بوک یکی از فعالیت های مهمی که انجام می دهد ایجاد ربات های سفارشی شده برای کسب و کارها است که بتواند با سایر سرویس های تبادل پیام آنها یکپارچه شود از جمله مرکز تماس آنها. به همین منظور بازاریابان حرفه ای بایستی در این زمینه بخصوص پیش قدم باشند تا بتوانند با همراهی و پیشرو بودن در این زمینه که شروع آن برای یکپارچه سازی مرکز پیام های کسب و کارها از فیس بوک آغاز شده فعالیت های بازاریابی خود را دنبال کنند و به سود مورد نظر برسند.
جستجو از طریق صدا یکی از عوامل بسیار مهمی است که برای کسب و کارهایی که سئو برای آنها از اهمیت بسزایی برخوردار است، باید مورد توجه ویژه باشد. جالب است بدانید پژوهش ها نشان داده است که 40% از نوجوانان و جوانان جستجوهای خود را از طریق صدا انجام دهند.
این چه پیامی برای بازاریابان دیجیتال دارد؟ یک دیجیتال مارکتر در زمینه جستجوی صوتی نیازمند یک استراتژی دقیق است تا بتواند سئوی خود را بهبود بخشد. یکی از موارد که می تواند در زمینه بازاریابی محتوا و استراتژی به آن توجه شود، تمرکز بر روی کلمات کلیدی طولانی تر، همچنین توجه بیشتر به جزئیات است.
بازاریابی اینفلوئنسری مفهومی است که از طریق نفوذی که یک فرد تحت عنوان اینفلوئنسر بر روی شبکه اجتماعی خود دارد این توانایی را دارد که محصول یا خدمتی را اطلاع رسانی نماید که این اطلاع رسانی منجر به آگاهی از برند و نهایتا فروش شود. این روش از بازاریابی روز به روز در حال رشد و توسعه است و در هر دو بخش B2B و B2C در حال رشد است. البته استفاده از اینفلوئنسرها بیشتر برای کمپین های بازاریابی صورت می پذیرد. انتظار می رود استفاده از این بازاریابی در زمینه های دیگر از جمله استراتژی های مداوم، نه موقتی و محدود به یک کمپین برای معرفی کالا یا خدمت انجام شود.
امروزه یکی از کارهای مهم برای هر بازاریاب در حوزه دیجیتال، برقرار رابطه قوی و سودمند با اینفلوئنسرهای میکرو و ماکرو است. این رابطه می تواند از طریق کانال های رسانه های اجتماعی صورت پذیرد.
دلیل اهمیت این روش بازاریابی این است که شما می توانید از طریق یک درگاه معتبر که تعداد بسیار زیادی از افراد با وی ارتباط دارند محصول یا خدمت خود را معرفی نمایید، خوب این فرصت عالی است!
بازاریابان برای اینکه بتوانند در حوزه دیجیتال مارکتینگ موفق عمل کنند بایستی یک چشم انداز شفاف و اهداف تعیین شده دقیق داشته باشند تا بتوانند در این دنیای رقابتی موفق عمل کنند.
در موارد فوق توضیح داده شد که دیجیتال مارکتینگ در آینده به چه سمتی پیش خواهد رفت. بازاریابان متخصص همواره بایستی یک قدم جلوتر باشند تا بتوانند با برنامه ریزی صحیح و دقیق موفق عمل کنند. زیرا موفقیت از آن آنهایی است که برای آینده آمادگی لازم را داشته باشند.
قیمتگذاری مناسب برای هر کسب و کاری یکی از چالش های بزرگ و پیچیده است. چرا که قیمتگذاری تابعی از شرایط داخلی شرکت و محیط رقابت است. این مساله زمانی پیچیده تر می شود که بدانید شرکت ها تنها عامل تعیین کننده قیمت نیستند بلکه ساختار قیمتگذاری با توجه به اقلام مختلف و متعدد است که نقش عمده دارد. البته خود ساختار قیمتگذاری تحت تاثیر حرکت کالا در طول دوره عمر خود است.
اگر بخواهیم قیمتگذاری را تعریف کنیم؛ قیمتگذاری فرآیندی است که یک کسب و کار قیمتی را برای فروش محصول یا خدمتی که عرضه می کند در نظر می گیرد و غالبا این فرآیند بخشی از برنامه بازاریابی کسب و کار است.
استراتژی قیمتگذاری به روشی گفته می شود که شرکت ها برای قیمت محصول یا خدمت خود استفاده می کنند. تقریبا همه شرکت ها؛ چه کوچک چه بزرگ، بر اساس عواملی از جمله هزینه تولید، نیروی کار، هزینه های اولیه، تبلیغات، و غیره با توجه به درصدی از سود می توانند قیمتگذاری مناسب داشته باشند تا بتوانند به سود برسند.
در این مقاله سعی بر این است تا با توضیح استراتژی های کلی قیمتگذاری برای کسب و کارها آنها بتواند از این استراتژی ها به خوبی استفاده نمایند.
استراتژی های کلی قیمتگذاری شامل؛ استراتژی قیمتگذاری کالای جدید، استراتژی سبد کالا، استراتژی تعدیل قیمت، استراتژی تغییر قیمت می شود.
استراتژی قیمتگذاری کالای جدید
استراتژی قیمتگذاری بخصوص در مورد کالای جدید بستگی ریادی به طول عمر کالا دارد. زیرا در زمینه کالای جدید چالش های بسیاری از جمله معرفی کالا وجود دارد. همچنین قیمتگذاری برای اولین بار خود بسیار مشکل است. با توجه به موارد یاد شده دو راه کار وجود دارد:
در قیمتگذاری غیر نفوذی رسم بر این است که شرکت ها زمانی که کالایی جدید به بازار عرضه می کنند به دلیل خلاقیت، ویژگی های بدیع و نوآورانه کالا می توانند به صورت مرحله ای به اصلاح از بازار سر شیر بگیرند. بخصوص این امر در زمینه تولیدات کالاهای دیجیتال بسیار مرسوم است. زمانی که یک تکنولوژی بسیار جدید وارد بازار می شود با قیمت بسیار بالا و به تدریج با ورود رقبا و تکنولوژی های جدیدتر قیمت آن کاهش می یابد.
این نوع قیمتگذاری در شرایط خاص امکان پذیر است. اول، کیفیت کالا و تصویر ذهنی که نسبت به آن وجود دارد. دوم، هزینه تولید حجم کمتری از کالا نباید آنقدر بالا باشد که مزیت قیمت بالاتر را خنثی نماید. سوم، کالا باید دارای ویژگی هایی باشد که رقیب نتواند به راحتی روی دست شرکت بلند شود.
در قیمتگذاری نفوذی، برای نفوذ سریع و عمیق در بازار ابتدا قیمت اولیه را در سطح پایینی تعیین می کنند. هدف برای انجام چنین استراتژی جذب سریع خریداران و افزایش بیشتر سهم بازار است. شرکت دل یکی از پیشگامان این حوزه بود که با ارائه قیمت های پایین از طریق حذف واسطه ها توانست به شدت در بازار نفوذ کرده ای بی ام و سایرین را از پیش رو بردارد.
زمان اجرای استراتژی نفوذ در بازار بایستی شرایط خاصی وجود داشته باشد. اول، حساسیت بازار به قیمت بایستی بالا باشد، به طوری که قیمت پایین بتواند سهم بازار را رشد دهد. دوم، با افزایش فروش بایستی هزینه ها کاهش یابد و در نهایت قیمت پایین بایستی مانع رقابت شود.
استراتژی قیمتگذاری سبد کالا
استراتژی قیمتگذاری زمانی که به صورت سبد کالا انجام می شود بایستی متفاوت با کالا به صورت تک به تک دنبال شود. زیرا شرکت در زمان قیمتگذاری به دنبال سودآوری یک کالای خاص نیست بلکه به دنبال سود آوری سبد محصول خود است. استراتژی هایی که می تواند به عنوان قیمتگذاری سبد کالا دنبال شود به شرح ذیل است؛
استراتژی تعدیل قیمت
شرکت ها معمولا قیمت های پایه خود را بنابر تفاوت های مختلف میان مشتریان و شرایط محیطی تغییر می دهند.
استراتژی های تغییر قیمت
بسیاری از اوقات شرکت ها پس از تعیین ساختار قیمتی محصول، با شرایطی روبه رو می شوند که مجبور می شوند قیمت ها را تغییر دهند.
خیلی از اوقات با توجه به شرایطی از جمله؛ کمبود تقاضا، مازاد ظرفیت تولید شرکت ها به این نتیجه می رسند که قیمتگذاری را برای از دست ندادن سهم بازار کاهش دهند.
هر افزایش قیمت موفقیت آمیزی مطمئنا سودآوری را به شدت افزایش می دهد. یکی از دلایلی که شرکت ها قیمت ها را افزایش می دهند؛ تورم، افزایش هزینه ها و افزایش تقاضا است.
پیش بینی واکنش خریدران به هر کاهش و افزایش قیمتی ساده نیست! زیرا آنها هیچگاه با قطعیت این موضوع را تفسیر نمی کنند. برای مثال تصور کنید به یکباره قیمت یکی از محصولات ال جی به نصف کاهش پیدا کرده است. آیا فکر نمی کنید این محصول دارای ایرادی بوده است؟ یا اینکه ال جی می خواهد از این بخش به خصوص خارج شود برای همین قیمت خود را به نصف کاهش داده است.
حال بگذارید در زمینه افزایش قیمت به موضوع نگاه کنیم؛ فکر کنید ال جی قیمت همان محصول را افزایش داده است. شما شاید فکر کنید بازار این محصول داغ شده است و اگر دیر کنید باز هم گرانتر خواهد شد. یا اینکه به دلیل عملکرد بالای این محصول به حدی زیاد بوده است که تقاضا بالا رفته و امکان دارد باز هم قیمت بالاتر برود و یا بالعکس.
واکنش نسبت به تغییر قیمت
در اینجا مسئله اصلی این است که شرکت در مقابل رقبا بایستی چه رویکردی را دنبال نماید. به همین دلیل بایستی به مواردی از جمله؛ چرا رقیب قیمت محصول را تغییر داده است؟ آیا این تغییر موقت است یا دائم؟ اگر شرکت واکنشی نشان ندهد چه اتفاقی می افتد؟
نتیجه گیری
کسب و کارها در دنیای امروز با محیطی بسیار غیر قابل پیش بینی و سخت در زمینه های مختلف بخصوص قیمتگذاری رو به رو هستند. افزایش هوشیاری مشتریان از یک طرف، حضور بیش از پیش رقبا چالش هایی است که امروزه گریبانگیر اکثر کسب و کارها است، بخصوص در زمینه قیمتگذاری. بنابراین به کار بردن صحیح استراتژی های مناسب در زمینه قیمتگذاری راه حل کسب و کارها برای غلبه بر چالش ها است.
برای مطلب "استراتژی های قیمتگذاری در افزایش فروش آنلاین" کلیک کنید!
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
دنیای آنلاین امروز فرصت‌های بسیاری را برای موفقیت کسب‌وکارها فراهم نموده است. برای دستیابی به این موفقیت، شما بایستی از بخش‌بندی‌های مختلف موجود به مشتریان هدف خود برسید. البته باید این را هم مدنظر داشته باشید، هزاران رقیب در پی جلب‌توجه مشتریان شما هستند. شما بایستی بتوانید به‌طور مستقیم با آنها صحبت کنید. یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار استفاده کانال‌های بازاریابی یکپارچه است.
استراتژی کانال‌های بازاریابی یکپارچه به شما کمک خواهد کرد نمایشگاهی از قیف فروش و محتوا به راه بیندازید که تاکنون نداشته‌اید. این را بدانید کانال‌های بازاریابی یکپارچه بایستی اولویت‌بندی شوند.
حال بگذارید درباره کانال بازاریابی یکپارچه صحبت کنیم:
کانال بازاریابی یکپارچه یک تجربه واحد را برای مشتریان در کانال‌های چندگانه ایجاد می‌کند. این تجربه برای مشتری بسیار خوشایند است، چراکه در این مدل ارتباط از همه دستگاه‌های موجود استفاده میشود.
کانال بازاریابی یکپارچه شامل یک تجربه واحد با استراتژی تعریف‌شده از طریق همه کانال‌های مورداستفاده است.
مشتریان عاشق این رویکرد هستند. پژوهش‌ها نشان داده 72% از مشتریان ترجیح می‌دهند شرکت‌ها از یک بازاریابی یکپارچه با آنها درگیر شوند.
تنها بایستی به یک موضوع توجه داشته باشید کانال بازاریابی یکپارچه با کانال بازاریابی چندگانه متفاوت است. اما متأسفانه بسیاری از افراد اشتباهاً این دو را یکی معنا می‌کنند. اما تفاوت در کجا است؟ کانال بازاریابی چندگانه به‌طورکلی یک حضوری در چندین کانال دارد. این موضوع می‌تواند کمک شایانی بنماید، اما محدودیت‌های خاص خود را دارد. کانال‌های بازاریابی یکپارچه بسیار عمیق‌تر از چندگانه عمل می‌کند چراکه از همه کانال‌ها برای یک رویکرد یکپارچه استفاده می‌کند. به‌عبارت‌دیگر در کانال بازاریابی یکپارچه ما از کانال‌های مختلف برای انجام یک هدف واحد آن‌هم برقراری ارتباط با مشتری استفاده می‌کنیم.
مزایای کانال‌های بازاریابی یکپارچه
جالب است بدانید تحقیقات ورد استریم (WordStream) به این نتیجه رسیده است که زمانی که شما بر روی یوتیوب تبلیغ می‌کند، نتایج جستجوی شما در گوگل 400 درصد بهبود می‌یابد.
کلیدهای موفقیت برای فعالیت در کانال بازاریابی یکپارچه موارد ذیل است؛
1. به‌صورت فردی اقدام نمایید
برای برقراری ارتباط بهتر با مخاطبان شما بایستی از کانال‌های یکپارچه به‌صورت فردی با مخاطب صحبت کنید
2. قابل‌مشاهده باشید (به چشم مخاطب بیایید)
اصول قابل‌مشاهده بودن این است که مطمئن شوید مشتری می‌تواند با شما از هر کانالی که با آن راحت است ارتباط برقرار کند. به همین منظور تا می‌توانید فرصت‌های خود را افزایش دهید، شما بایستی تا جایی که می‌توانید در کانال‌های مختلف دیده شوید.
3. محتوای سیال ایجاد کنید
محتوای سیال به این معنا است که شما با آن می‌توانید به‌راحتی در کانال‌های مختلف حرکت کنید و با کمترین تغییر بتوانید محتوای خود را در کانال‌های مختلف انتشار دهید.
3. نتایج خود را اندازه‌گیری کنید
علاوه بر پیاده‌سازی استراتژی شما بایستی دائماً با بازخوردها و شاخص‌های تعیین‌شده بتوانید نتایج خود را ارزیابی نمایید.
گردآورنده: دکتر پدرام بهیار
اگر شما برای سالن زیبایی خود مشغول تهیه برنامه بازاریابی هستید این مطلب را دنبال کنید.
اگر تنها چند ساعت برای برنامه بازاریابی خود بگذارید زمان بگذارید می توانید تاثیرات شگرف آن را در کسب و کار مشاهده کنید. تنها به این فکر کنید که از طریق این برنامه بازاریابی بتوانید مشتریان جدید جذب کرده و نرخ رجوع مشتریان قدیمی خود را افزایش دهید.
اگر می خواهید بدانید باید از کجا شروع کنید، با بلوباکس همراه باشید؛
مرحله اول برنامه بازاریابی سالن زیبایی: کسب و کار خود را به دقت ارزیابی کنید
اگر شما به شدت مشتاق هستید برنامه بازاریابی جدید خود را برای سال جدید تدوین نمایید، می توان گفت انگیزه شما عالی است. اما باید هدفتان از این برنامه کسب سود حداکثری برای کسب و کارتان باشد. بنابراین توصیه این است که کمی به عقب برگردید و ببینید در سال گذشته چه برنامه هایی موفقیت آمیز بود و کدامیک شکست با شکست مواجه شده است. با توجه به تجربه سال قبل برنامه سال جدید را طراحی کنید.
باز هم تاکید می شود که تجربیات قبلی را حتما استفاده کنید و این موضوع را به صورت جدی پیگیری نمایید.
در همین ارتباط بایستی به سولات ذیل بتوانید پاسخ دهید؛
1. آیا وب سایت سالن زیبایی شما باعث ناامیدی شما شده است؟ وب سایت شما در مقایسه با رقبای شما در چه جایگاهی قرار دارد؟ آیا از گرافیک، عکس ها و افکت های مناسب استفاده می کنید یا اینکه وب سایت شما در این زمینه بسیار ابتدایی است و نیاز به بازنگری ویژه دارد؟ آیا در موتور جستجوی گوگل رتبه شما جایگاه مناسبی را دارد یا مشتریان به سختی شما را پیدا می کنند؟
2. آیا شما از همه کانال ها و ابزارهای بازاریابی به خوبی استفاده می کنید یا تنها به یک مورد جزئی اکتفا کرده اید؟ فقط برای اطلاع بایستی گوش زد کنیم اگر اینچنین است شما نیاز به یک بازنگری ویژه در فعالیت های بازاریابی خود دارید و بایستی آن را اصلاح کنید.
3. آیا شما دیتا بیس ایمیلی خود را در مدت 12 ماه ارتقاء داده اید؟ این مرکز داده ها می تواند برای شما بسیار ارزشمند باشد. زیرا شما صاحب آن هستید و کنترل آن دست شما است و این ارزشمند است.
4. آیا شما برای بازاریابی سالن از سیستم رزرو استفاده می کنید؟ آیا باشگاه مشتریان برای سالن خود ایجاد کرده اید؟ آیا همه این موارد را تیم شما کنترل و نظارت می کنند؟
مرحله دوم برنامه بازاریابی سالن های زیبایی: هدف گذاری موثر
برای هدف گذاری موثر بایستی چشمان خود را ببندید و تنها به روی یک تصویر تمرکز کنید شما می خواهید خروجی کسب و کارتان پس از ارائه خدمات به مشتری با چه آهنگ و حسی در ذهن وی تداعی شود.
فکر کنید؛
اکنون به این تمرکز کنید که چه کارهایی برای رسیدن به اهداف تعیین شده خود بایستی انجام دهید. برای مثال؛
مرحله سوم برنامه بازاریابی سالن زیبایی: استراتژی کسب و کار
برای استراتژی کسب وکار خود بایستی تمرکز ویژه ای بر عناصر تشکیل دهنده کسب و کار خود داشته باشید.
برای مثال؛
1. استراتژی برندینگ شما: تدوین یک استراتژی مناسب برندینگ برای سالن زیبایی، این قابلیت را دارد که شما را به طور کامل از رقبا محلی دور کند و یک وجهه خاص و با شکوه به شما بدهد.
اگر شما به خوبی این استراتژی را پیاده سازی کنید به راحتی می توانید برای ارائه خدمات هزینه بیشتری از مشتریان دریافت نمایید، که آنها هم با میل و رغبت پرداخت خواهند کرد، همچنین می توانید مشتریان جدید جذب کنید و مشتریان سابق خود را وفادار نمایید.
2. استراتژی خدمات سالن زیبایی شما: آیا شما خدماتی از جمله اکستنشن و خدمات خاص مرتبط دیگر یا آرایشی زیبایی با ارزش ارائه می دهید؟
این خدمات شما چه ارزش های ویژه ای را ارائه می دهد که رقبا شما نمی توانند ارائه دهند؟
3. استراتژی قیمت گذاری شما: آیا شما استراتژی خاصی برای تخفیف دادن دارید یا خدمات شما به صورت خاص و قیمت هایی بسیار بالا ارائه می شوند؟ آیا شما از سیستم تخفیف دهی مناسب استفاده می کنید؟
4. استراتژی ترویجی شما: این استراتژ را بیشتر افراد به عنوان بازاریابی می شناسند. رویکرد شما اینجا استفاده از ابزارهای بازاریابی از جمله؛ تبلیغات، اینترنت، رسانه، استفاده از موتورهای جستجو، رسانه های اجتماعی، مشارکت های محلی، بلاگینگ به صورت توامان است.
مرحله چهارم برنامه بازاریابی سالن های زیبایی: بودجه و منابع
بر اساس بودجه کلی خود تصمیم گیری کنید. اگر هدف شما 6% یا 10% از سهم بازار باشد، شما چه میزان سرمایه گذاری بایستی بر روی بازاریابی و فعالیت های خود داشته باشید؟
هزینه برای بازاریابی بایستی به عنوان یک سرمایه گذاری بر روی کسب و کار دیده شود. برای مثال هزینه در زمینه تدوین برنامه بازاریابی و استفاده از ابزارهای بازاریابی مناسب و فعالیت در آن به صورت صحیح نه تنها می تواند مشتریان جدیدی برای شما به ارمغان آورد بلکه باعث وفاداری بیشتر مشتریان کسب و کار نیز خواهد شد.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
قبل از اینکه کسب و کار شما برای یک محصول شروع به بازاریابی کند، نیازدارید پرسنای خریدار خود را که شما قصد دستیابی به وی را دارید شناسایی نمایید. به محض اینکه مشتری ایده آل خود را یافتید، می توانید با انواع و اقسام تکنیک های مختلف به وی دسترسی پیدا کنید. بسیاری از این روش های کم هزینه یا حتی بدون هزینه هستند (بازاریابی چریکی) و شما این امکان را دارید از موارد مختلف در بخش های مختلف از چرخه کسب و کار استفاده نمائید.
زمانی که شما کسب و کار خود را راه می اندازید مهمترین دغدغه شما یافتن یک روش منحصر به فرد برای کسب و کار خودتان است. شما می توانید با داشتن یک پرینتر، تلفن و دستگاه متصل به اینترنت این کار را شروع کنید.
در این مقاله به هفت مورد از این تکنیک های اشاره می کنیم
1. فلایر
این روش یکی از روش های قدیمی تبلیغات است که همواره با هزینه بسیار پایین خیلی خوب جواب می دهد. شما می توانید ابتدا با شناسایی منطقه ای که می خواهید در آن کسب و کار خود را راه اندازی نمایید شروع کنید و با پخش فلایرهای تبلیغاتی در صندوق های پستی آن منطقه با مشتریان ارتباط برقرار می کنید. محتوای فلایر شما بایستی بایستی کوتاه و مختصر باشد و به سرعت مفهوم مورد نظر را انتقال دهد. خدمات خود را به صورت برجسته نشان دهید و حتما شماره تماس خود را به صورت ویژه درج کنید. کوپن، بن تخفیف و موارد از این دست را نیز به در فلایر فراموش نکنید.
2. پوستر
بسیاری از سوپرمارکت ها، مکان های عمومی و مراکز خرید تابلوهای اعلانات جهت تبلیغات رایگان دارند. این فرصت ها بایستی به خوبی مورد استفاده قرار گیرند و بایستی بتوانند به طور واضح محتوا را به مخاطب منتقل کنند. سعی کنید برای هر مکان یک رنگ مختلف در نظر بگیرید تا بتوانید در ذهن مخاطب ماندگار شوید.
3. ارائه ارزش افزوده
این یکی از قدرتمندترین تکنیک ها برای فروش هر محصول یا خدمتی است. این روش نیز همچون ارائه کوپن، بن تخفیف و موارد مشابه می تواند در جذب مشتری بسیار موثر باشد. یکی از معمول ترین ارز آفرینی ها؛ گارانتی، تخفیف برای رجوع مجدد، کارت عضویت، کارت امتیاز و جایزه به مشتریان همیشگی. اینجا شما بایستی انتخاب کنید که از طریق کدامیک از ابزارها می خواهید به مشتریان خود ارزش دهید. شما اامی به وعده های اغراق آمیز به مشتری ندارید. ولی بایستی حتما ارزش های مورد نظر خود را در چشم مشتری برجسته سازید.
4. شبکه سفارش (ارجاع)
شبکه های سفارش برای یک کسب و کار ارزشمند هستند. این موضوع تنها مربوط به ارجاع توسط مشتریان در ازاء دریافت درصد تخفیف و بن خرید نمی شود. این می تواند شامل سفارش های کسب و کار به کسب و کار نیز باشد. شما شاید بارها شنیده باشید ما این جنس را نداریم یا این خدمات را ارائه نمی دهیم ولی پایین خیابان یا چند مغازه پایین تر می توانید آن را خریداری نمایید، اما شما باید مطمئن باشید در ازاء آن از شخص مقابل نیز سفارش خواهید شد. زمانیکه شما با یقه سفیدها کار می کنید، این شبکه قدرتمندتر خواهد شد. برای مثال یک وکیل شما را به یک حسابدار معرفی می کند، یک حسابدار شما را به بروکر معرفی می کند.
5. پیگیری ها
تبلیغات می تواند برای شما فرصت دستیابی به مشتری را فراهم نماید، اما آنچه که شما برای مشتری انجام می دهید بسیار بسیار قوی تر از تبلیغات است. پیگیری هایی که شما به وسیله پرسشنامه انجام می دهید اغلب می تواند یکی از بهترین منابع بازخورد برای کمپین های شما باشند.
6. اینترنت
شما با استفاده از امکاناتی که در اینترنت و فضای مجازی در اختیار دارید می تواند با هزینه هایی به مراتب کمتر به تعداد زیادی از مخاطبان درسترسی داشته باشید. می توان گفت روش های بازاریابی برای 50 سال است تغییر چندانی نداشته اند ولی اینترنت به تنهایی توانست همه چیز را تغییر دهد.
امروزه غیر قابل تصور است که حتی یک کسب و کار بسیار کوچک در کوشه و کنار جهان وب سایت اختصاصی نداشته باشد (حتی یک کافی شاپ محلی کوچک). نداشتن وب سایت در اینترنت یعنی عدم دسترسی به تعداد بسیار زیادی از افراد که بتوانند به کمک موتورهای جستجو شما را بیابند. به این موضوع شما رسانه های اجتماعی همچون (اینستاگرام، تلگرام، فیسبوک،.) این ها می تواند به کمک انجام SEO مناسب شما را در محیط آنلاین درخشان نشان دهد.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
درباره این سایت